Hos oss på Lotto Casino känner till att öppenhet är nyckeln till förtroende lottocasino.se. Därför vill vi här informera öppet om vem vi är, vem som driver företaget och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att uppfylla hårda regler, men vi ser det som en givenhet att sträcka oss längre än vad lagen förutsätter när det kommer till transparens. I den här text går vi igenom vår operatörsorganisation, vårt huvudkontors läge, licensen från Spelinspektionen, systemen vi bygger spelupplevelsen på, samt hur vi arbetar med spelansvar och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som användare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.

Ägarbilden – vem är bakomliggande?

Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en effektivare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller fast driftställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.

Bakgrunden till Lotto Casino

Lotto Casino skapades ur en vilja att skapa en trygg och spännande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Från första början förstod vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa inleddes med ett mindre team med lång erfarenhet från spelindustrin, som ville att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men alltjämt med samma kärna: ett lokalt förankrat varumärke där vi har insikt i spelarnas förväntningar och tillhandahåller en produkt som motsvarar förväntningarna. För närvarande är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.

Kundservice och tillgänglighet

Vår svenska kundtjänst är en av de områden vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på moderstungan skapar både förtroende och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på återkommande frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och problemlösande. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via uppföljande enkäter och använder resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du önskar oss, utan långa väntetider, är något vi värderar högt.

Var i Sverige finns vi?

Vårt huvudsakliga huvudkontor finns mitt i Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Därifrån leds all aktivitet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar närhet till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi lätt kan rekrytera kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare arbetar också spridda i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du någon gång vill besöka oss eller posta post, kan du använda vår officiella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Våran tekniska system

Lotto Casino bygger på en specialdesignad teknikplattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Systemet klarar tusentals samtidiga användare utan tapp i prestanda, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi använder stark kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam består av specialister inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi införlivar också verifierade slumptalsalgoritmer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att kontrollera hela teknikkedjan kan vi säkerställa en smidig och trygg spelupplevelse.

Ansvarsfullt spelande i fokus

För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande bevakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.

Licensen från Spelinspektionen

Vi är glada över att ha fått en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket innebär att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett intyg på att vi uppnår högt ställda krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och kundskydd. Vi utför periodiska revisioner och rapporterar noggrant alla överträdelser till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan smidigt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundstenen i vår trovärdighet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra seriösa aktörer på den lokala marknaden.

Spelutbud och partners

Vår spelportfölj är skräddarsydd för att passa den breda smaken. Vi arbetar med ett flertal av de bästa spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid håller högsta klass och är grundligt testade för rättvisa. Förutom klassiska slots och bordsspel presenterar vi särpräglade lotteriliknande produkter med direktutbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webbläsaren utan installation och fungerar lika väl i mobiltelefonen som på datorn. Vi fäster stor betydelse vid att spelsortimentet hela tiden utökas; varje månadsvis introduceras flera nya produkter, samtidigt som vi hör på våra medlemmars behov. Genom nära partnerskap med utvecklarna kan vi ofta erbjuda exklusiva erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår community.

FAQ

Vem står bakom Lotto Casino?

Lotto Casino sköts av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det yttersta ägandet ligger hos en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var finns Lotto Casinos kontor?

Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Därifrån dirigeras all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men centrum i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino innehar en aktiv spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och medför att vi tillgodoser hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.

På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi samarbetar med flera av branschens mest respekterade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.

Går det att få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och nåbar via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med bra språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.